خلیج اردو
دبئی کی روڈز اینڈ ٹرانسپورٹ اتھارٹی (آر ٹی اے) نے 2025 کے دوران دبئی بھر کی ٹیکسیوں میں کھوئی ہوئی ملکیت کے 104,162 کیسز سنبھالے۔ اتھارٹی نے رپورٹ وصول ہونے سے لے کر تصدیق اور اشیاء کی واپسی تک تیز ردعمل اور درست فالو اپ کو یقینی بنایا۔
میرا الشیخ، ڈائریکٹر کسٹمر ہیپی نیس، آر ٹی اے نے کہا، “آر ٹی اے کسٹمر کو اپنی ترجیحات کے مرکز میں رکھتی ہے اور کسٹمر ہیپی نیس کے لیے اسٹریٹیجک اہداف اور منصوبے نافذ کرتی ہے۔”
خصوصی ٹیموں اور کال سینٹر، ٹیکسی کمپنیوں اور ڈرائیورز کے درمیان مؤثر انٹیگریشن، جسے اسمارٹ ٹیکنالوجی سپورٹ کرتی ہے، نے کھوئی ہوئی اشیاء کی بازیابی کے نظام کو قابل اعتماد بنایا۔
واپس ملنے والی اشیاء میں شامل ہیں:
-
نقدی: 2 ملین درہم سے زائد
-
الیکٹرانک ڈیوائسز: تقریباً 35,000 اسمارٹ فونز، لیپ ٹاپ اور ٹیبلٹس
-
پاسپورٹس اور سرکاری دستاویزات: تقریباً 3,000
-
زیورات اور دیگر قیمتی ذاتی اشیاء
اسمارٹ چینلز کے ذریعے رپورٹنگ:
-
کال سینٹر: 56 فیصد
-
سمارٹ ایپلیکیشنز: 10.8 فیصد
-
چیٹ سروس “محبوب” کے ذریعے: 30.8 فیصد
کال سینٹر مختلف زبانوں میں خدمات فراہم کرتا ہے، جن میں عربی، انگریزی، ہندی، فلپائنی، فرانسیسی، چینی اور روسی شامل ہیں۔
آر ٹی اے نے تلاش اور فالو اپ کو بہتر بنانے کے لیے متعدد معاون سسٹمز بھی تیار کیے ہیں۔ اسمارٹ چینلز کا استعمال بڑھا ہے، جو صارفین کی تیز ڈیجیٹل حل کی ترجیح کو ظاہر کرتا ہے۔
واپسی کا عمل:
-
کسٹمر کی شناخت کی تصدیق
-
پرائیویسی کی حفاظت
-
اشیاء کی محفوظ واپسی
زیادہ تر کیسز میں صارفین کو دو گھنٹوں کے اندر رابطہ کیا جاتا ہے، جس سے کسٹمر سیٹسفیکشن میں اضافہ ہوا۔ 2025 میں صارفین کی طرف سے 30 سے زائد شکریہ کے پیغامات موصول ہوئے۔ کئی ڈرائیورز نے ایمانداری کے اظہار پر شاباشی حاصل کی، جو دیانتداری اور ذمہ داری کی اقدار کی عکاسی کرتی ہے۔
