خلیج اردو
دبئی – ایئر انڈیا ایکسپریس کی دبئی سے جے پور جانے والی پرواز کے مسافر پانچ گھنٹے تک طیارے میں پھنسے رہے، نہ کھانے کو کچھ ملا، نہ پانی دستیاب تھا۔ مسافروں نے غفلت اور غیر انسانی سلوک کے خلاف شدید احتجاج کیا ہے، جبکہ متاثرہ ویڈیو سوشل میڈیا پر وائرل ہو چکی ہے۔
پرواز IX-196 جو 13 جون کی شام 7 بج کر 25 منٹ پر روانہ ہونی تھی، تکنیکی خرابی کے باعث وقت پر پرواز نہ کر سکی۔ تاہم مسافروں کو طیارے سے اتارنے کے بجائے تقریباً 150 سے زائد افراد کو اندر ہی بٹھائے رکھا گیا، جہاں کیبن کا درجہ حرارت ناقابلِ برداشت ہو گیا۔
بھارتی ڈائٹیشن اور سوشل میڈیا انفلوئنسر ارزو سیٹھی نے اس واقعے کی ویڈیو شیئر کی جس میں پسینے سے شرابور، پریشان حال مسافر خود کو پنکھا کرتے اور شدید گرمی سے نمٹنے کی کوشش کرتے دکھائی دے رہے ہیں۔
سیٹھی نے بتایا، “ہمیں شام 7 بجے بٹھایا گیا، لیکن طیارے کا اے سی کبھی چلا ہی نہیں۔ میرا تین سالہ بیٹا پسینے سے بھیگ چکا تھا۔ کوئی بھی معاون نہیں آیا، نہ پانی دیا گیا، کھانے کی بات ہی چھوڑیں۔ اگر طیارہ خراب تھا تو ہمیں ٹرمینل میں انتظار کا موقع دیا جا سکتا تھا، لیکن ہمیں اندر بند کر دیا گیا۔”
انہوں نے اس تجربے کو “خوفناک اور اذیت ناک” قرار دیتے ہوئے ایئر انڈیا ایکسپریس کو براہِ راست مخاطب کرتے ہوئے کہا: “یہ ایک سنگین حفاظتی کوتاہی ہے۔ خدارا مسافروں کی زندگیوں کی ذمے داری لیجیے۔”
ایک اور مسافر روی کمار نے کہا، “دم گھٹنے جیسی کیفیت تھی۔ اے سی بند تھا۔ ہم بار بار کال بٹن دباتے رہے، لیکن کوئی نہیں آیا۔ ایسا لگ رہا تھا جیسے ہمیں اذیت دی جا رہی ہو۔”
یہ پرواز بالآخر رات 12 بج کر 44 منٹ پر روانہ ہوئی، یعنی پانچ گھنٹے سے زائد تاخیر کے بعد، اور 14 جون کی صبح 2 بج کر 44 منٹ پر جے پور پہنچی۔
سوشل میڈیا پر کئی مسافروں نے اس واقعے پر ناراضی کا اظہار کرتے ہوئے ایئر لائن سے جواب طلب کیا ہے۔
ایئر انڈیا ایکسپریس نے جواب میں کہا کہ “متحدہ عرب امارات کے بعض شہروں سے روانہ ہونے والی پروازوں کو ATC میں ہجوم اور کچھ فضائی حدود کی بندش کے باعث تاخیر کا سامنا ہے۔”
ترجمان نے وائرل ویڈیو سے متعلق آگاہی کا اعتراف کرتے ہوئے وضاحت کی کہ “اگرچہ اے سی نظام معمول کے مطابق کام کر رہا تھا، لیکن جب طیارہ زمین پر کھڑا ہو اور دروازے کھلے ہوں تو دبئی جیسے گرم موسم میں ٹھنڈک محسوس نہیں ہوتی، اور روانگی کے بعد ہی درجہ حرارت بہتر ہوتا ہے۔”
ترجمان نے مزید کہا، “کابن عملہ نے روانگی کے مطابق تمام اقدامات کیے، اور پرواز کے فضاء میں آنے کے بعد مہمانوں کی درخواستوں پر ردعمل دیا گیا۔ ہم مہمانوں کو پیش آنے والی تکلیف پر معذرت خواہ ہیں اور ان کے صبر کا شکریہ ادا کرتے ہیں۔”
