متحدہ عرب امارات کے کیریئرز کو کورونا وائرس پھیلنے کے پیش نظر بین الاقوامی سفری پابندیوں کی وجہ سے اب تک 670،000 سے زیادہ ، واپسی ، ٹکٹوں کی منسوخی اور انکوائری کے لئے درخواستیں موصول ہوئیں ہیں۔
متدہ عرب امارات کی سب سے بڑی بین الاقوامی ایئر لائن امارات نے اتوار ، 26 اپریل کو کہا کہ اس کے پاس قریب 500،000 رقم کی واپسی کی درخواستیں زیر التوا ہیں
وباء سے پہلے ، ایئر لائن نے ایک ماہ میں اوسطا 35،000 رقم واپسی کی درخواستوں پر کارروائی کی ہے۔ لیکن اب ایئر لائنہر مہینے میں 150,000 درخواستوں کو سنبھالنے کی تیاری کر رہا ہے-
چونکہ باقاعدہ پروازیں چل نہیں رہی ہیں ، متحدہ عرب امارات کے کیریئر مسافروں کو اپنی ٹکٹوں میں توسیع ، نقد رقم کی واپسی ، یا محفوظ واؤچر فراہم کرنے کی پیش کش کررہے ہیں ، جنہیں بعد میں ٹکٹ خریدنے کے لئے استعمال کیا جاسکتا ہے۔ ان ٹکٹوں اور رقوم کی واپسی کی مدت 6 سے 24 ماہ کے درمیان ہے۔
"یہ تمام ایئر لائنز کے لئے ایک مشکل وقت ہے ، ہم رقم کی واپسی کے عمل میں متحرک ہوکر اپنے نقد ذخائر میں داخل ہو رہے ہیں ، لیکن یہ ہمارا فرض اور ذمہ داری ہے۔
امارات ایئر لائن کے صدر سر ٹم کلارک نے کہا ، "ہم اپنے صارفین اور تجارتی شراکت داروں کو یہ یقین دلانا چاہیں گے کہ ہم رقم کی واپسی کو عزت دیں گے ، اور ہم اس عمل کو تیز کرنے کی پوری کوشش کر رہے ہیں۔”
فلائی دبئی کے ترجمان نے بتایا کہ بجٹ کیریئر کو مارچ سے لے کر اب تک 170،000 سے زیادہ صارفین کی انکوائری موصول ہوئی ہے۔ اس نمبر میں رقم کی واپسی ، بکنگ اور فلائٹ کی منسوخی شامل ہیں۔
ترجمان نے ایک بیان میں کہا کہ، "ہم صارفین کو جواب دینے کے پابند ہیں اور ہم ان کے سوالات کا فوری طور پر جواب دینے کی اہمیت کو بھی سمجھتے ہیں جو اس وقت ان کے ذیہن میں ہوں گے۔”
"ہماری کسٹمر انگیجمنٹ ٹیم صارفین کے بے حد تعداد میں پوچھے گئے سوالوں کے جوابات دینے کی پوری کوشش کر رہی ہے۔
بیان میں مزید کہا گیا کہ "ان کو مختلف ٹیمز کے عملے کے ممبران کی مدد حاصل ہے جن کو تعینات کیا گیا ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ہمارے تمام صارفین کو جواب موصول ہورہا ہے۔ ہم اس وقت اپنے تمام صارفین کے صبر و تحمل پر ان کا شکریہ ادا کرتے ہیں-
Source : Khaleej Times
27 April 2020
