خلیج اردو: رواں سال دبئی ٹیکسیوں میں مسافر اپنے پیچھے 31000 سے زیادہ تعداد میں سامان جیسے سیکڑوں الیکٹرانک ڈیوائسز ، موبائل فونز، زیورات بشمول 618٫700 نقد رقم چھوڑ آئے۔
اتوار کے روز روڈز اینڈ ٹرانسپورٹ اتھارٹی (آر ٹی اے) نے انکشاف کیا کہ اپنے کال سنٹر میں لوسٹ اینڈ فاؤنڈ یونٹ ، کسٹمر ہیپینس ڈپارٹمنٹ کو جنوری سے ستمبر 2020 کے دوران دبئی ٹیکسیوں میں گمشدہ اشیاء کی 31،073 اطلاعات موصول ہوئی ہیں۔ جبکہ مقررہ وقت میں ان شکایات کے ازالے کا ریٹ زیادہ سے زیادہ 99.9 فیصد تھا۔
"آر ٹی اے کے کارپوریٹ ایڈمنسٹریشن سروسز سیکٹر کے صارفین کے خوشی کے شعبہ کے ڈائریکٹر مہیلا الظہمی نے کہا کہ آر ٹی اے اپنے تیسرے سٹریٹجک اہداف‘ لوگوں کی خوشی ’کی مناسبت سے صارفین اور خدمات وصول کنندگان کو اولین ترجیح دیتی ہے۔ اس سال جنوری سے ستمبر تک ، ہم نے گمشدہ اشیا کی متنوع شرح ڈھونڈ لی اور واپس کردی جس میں 66،700 درہم نقد رقم ، 836 موبائل فونز ، 1،2019 الیکٹرانک آلات ، 453 پاسپورٹ ، 254 لیپ ٹاپ ، 53 زیورات کی اشیاء ، اور 41 آئی پیڈز / ٹیبلٹ شامل ہیں۔ مجموعی طور پر ، ہمیں کھوئی ہوئی اشیاء کی 31،073 رپورٹیں موصول ہوئی ہیں اور دستخطی شرح 99.9 فیصد رہی ہے۔
مہیلا اللہ الزھمی
ہم گمشدہ اشیاء ان کے متعلقہ مالکان کو واپس کردیتے ہیں جب ہم کو انکی گمشدگی سے متعلق اطلاعات موصول ہوتی ہیں۔ اس کامیابی کا سہرا ہمارے ٹیکسی ڈرائیوروں کے تعاون کو جاتا ہے جو اس اہم شعبے میں آر ٹی اے کی پیشہ ورانہ اخلاقیات کے مطابق اعلی سطح کی ایمانداری اور دیانتداری کا مظاہرہ کرتے ہیں۔
"ہمارے ٹیکسی ڈرائیوروں کو بعض اوقات بعض حالات ، جیسے تھکن کا سامنا کرنا پڑتا ہے ، جو انہیں سواروں کے پیچھے چھوٹی چھوٹی چیزوں کی اطلاع دہندگی سے روک دیتے ہیں۔ یہاں بات آتی ہے لوسٹ اینڈ فاوئنڈ سیکشن کے کردار کی، جو ہر موصول ہونے والی اطلاعات کا فوری جواب دیتی ہے۔ یہ سوار کی طرف سے فراہم کردہ تفصیلات کی بدولت اس گاڑی کی نشاندہی کر لیتی ہیں۔ ان کا کہنا ہے کہ ملنے والی اشیاء کو واپس کرنا کیس کی بروقت رپورٹنگ اور تفصیلات کی مکمل فراہمی پر منحصر ہے۔
*اشیاء واپس کرنے میں کتنا وقت لگتا ہے*
محکمہ صارفین کی خوشی کا ایک عام رواج ہے کہ اگر مکمل تفصیلات فراہم کی جائیں تو کھوئے ہوئے اور پائے جانے والے سامان کو تین کام کے دنوں میں واپس کردیتی ہیں اور نامکمل معلومات کی فراہمی کی صورت میں سات دن تک لگ سکتے ہیں۔ تاہم ، زیادہ تر معاملات میں ، ایک دن کے اندر اندر گاہک کو جواب دے دیا جاتا ہے۔ کچھ ہنگامی صورتیں ہیں جہاں چند گھنٹوں کے اندر کارروائی کی جاتی ہے۔
"ٹیکسی ڈرائیوروں کو جو گاہکوں کی اپنی گاڑیوں میں چھوڑی گئی اشیاء کی اطلاع دیتے ہیں ان کو اعزاز اور مزید ترغیب دی جاتی ہے تاکہ وہ اس اخلاقی اور تہذیب آمیز طرز عمل کو جاری رکھیں۔ اس سے ان کے کیریئر پر بھی مثبت اثر پڑے گا اور اس خدمت میں مزید سواروں کو راغب کرنے میں بھی مدد ملے گی جو RTA کے ویژن کے مطابق صارفین کو رازداری اور راحت فراہم کرتی ہے اور ‘ہموار اور پائیدار نقل و حرکت فراہم کرنے میں عالمی رہنما’ہے۔
