متحدہ عرب امارات: ٹریول ایجنسی منسوخ پرواز کے لئے ٹکٹ واپس نہیں کررہی ہے ، اب میں کیا کروں؟

خلیج اردو: اکثر اوقات ایساہوتاہے کہ کچھ نہ کچھ وجوہات کی بناء پر آپکی فلائیٹ منسوخ ہوجاتی ہے یا آپ سفر کا ارادہ ترک کرکے فلائیٹ نہیں لے پاتے ایسے میں اکثر اوقات یا تو آپکو رقم واپس مل جاتی ہے یا کچھ ٹیکسز کی کٹوتی ہو جاتی ہے ۔ مگر کرونا وباء کے دوران دوسرے شعبوں کیطرح ایوی ایشن کا شعبہ بھی متاثر ہوا اور اس دوران اکثر واقعات ایسے ہوئے جس نے صارف کو پریشان کرکے رکھ دیا تھا۔ ایسا ہی ایک واقعہ خلیج اردو کے ایک قاری کیساتھ پیش آیا جنھوں نے اپنی روداد کچھ اسطرح رقم کی، وہ کہتے ہیں کہ میں نے اپنے گھر والوں کے ساتھ موسم گرما کی تعطیلات کے دوران 4 جولائی 2020 کو سفر کرنے کے لئے 23 جنوری 2020 کو کلئیرٹرپ کے ساتھ دو دورے بک کروائے۔ دونوں ٹکٹیں راؤنڈ ٹرپس تھیں۔ ابوظہبی سے سری لنکا کی ایئر لائنز میں تروچیراپالی (اے یو ایچ سے ٹی آر زیڈ) تک سفر بک کیا گیا تھا۔

11 جون کو ، مجھے کلیئرٹرپ کی طرف سے ایک ای میل موصول ہوئی جس میں بتایا گیا کہ اس سفر کو سری لنکن ایئر لائنز نے منسوخ کردیا ہے۔ میں نے کلیرٹرپ سے رابطہ کیا اور رقم کی واپسی کے عمل کے بارے میں دریافت کیا اور انہوں نے سری لنکن ایئر لائنز سے دریافت کیا اور اس بات کی تصدیق کال سنٹر کے ذریعے کی گئی کہ چونکہ فلائیٹ ان کی طرف سے منسوخ کردی گئی تھی اسلئے منسوخ پرواز کی رقم واپس ادا کردی جائیگی جبکہ ری فنڈ کی کل رقم 8741 درہم ہے۔

ایک بار جب مجھے یہ معلومات کلیرٹرپ کے توسط سے ملیں تو میں نے فورا ہی یہ دونوں ٹکٹیں کلیرٹرپ کسٹمر کیئر کے ذریعے منسوخ کردیں اور رقم واپسی کے لئے ان سے رابطہ قائم رکھا۔ ابتدا میں ، مجھے بتایا گیا کہ رقم کی واپسی کے عمل میں زیادہ سے زیادہ 60 دن لگیں گے۔
لیکن اب ، 100 دن سے زیادہ ہوگئے ہیں ، میں نے انھیں متعدد بار فون کیا اور ای میل کیا۔ حتی کہ کال سینٹر نے میرے ساتھ تعاون کرنا چھوڑ دیا اور اب ان تک پہنچنے کا واحد راستہ ای میل ہے۔ جب بھی میں ای میل بھیجتا ہوں ، وہ جواب دیتے ہیں کہ رقم کی واپسی کا عمل ایئر لائنز کے ساتھ زیر التوا ہے۔

میں نے سری لنکا کی ہوائی کمپنیوں کو ای میل کیا ، لیکن انہوں نے مجھ سے کلئیرٹرپ سے رابطہ کرنے کو کہا ، کیوں کہ میں نے وہاں ٹکٹ بک کرائے تھے۔ میں نے حال ہی میں کلئیرٹرپ ٹویٹر ٹیم کے ساتھ بھی رابطہ کیا تو انہوں نے مجھ سے کہا کہ ٹریول واؤچر حاصل کریں یا سفر ملتوی کردیں۔
نیز حیران کن بات یہ تھی کہ انہیں کوئی اندازہ نہیں تھا کہ سری لنکا ایئر لائنز مارچ کے بعد سے اس منزل تک کوئی پرواز نہیں چلا رہی ہے۔ میں اس وجہ سے مالی بحران سے دوچار ہوا اور اپنے طور پر جدوجہد کر رہا ہوں اور یہ رقم کا میرے لئے بہت اہم ہے۔

ابو ظہبی سے مسٹر محمد رفیق اللہ لکھتے ہیں کہ اپنی آخری امید کے طور پر ، میں اس مسئلے کو خلیج اردو کے ساتھ اٹھا رہا ہوں تاکہ رقم واپس حاصل کرنے میں وہ میری مدد کریں۔

اس مضمون کی اشاعت کے بعد کلیرٹرپ کی انتظامیہ نے جواب دیا کہ اس شکایت کی تفتیش کی گئی ہے اور اسے حل کرلیا گیا ہے۔

صارف مسٹر محمد رفیق اللہ کو آگاہ کیا گیا ہے کہ وہ اگلے 20 25 کاروباری دنوں کے اندر اندر 8،741 درہم کی واپسی وصول کرے گا۔

رقم کی واپسی میں تاخیر کی بنیادی وجہ دراصل ایئر لائنز کیطرف سے زیر التواء رقوم کی واپسی پر کارروائی کی وجہ سے ہوتی ہے۔ تاہم ، ہماری اولین ترجیح ہے کہ اس بات کو یقینی بنائیں کہ اس طرح کی شکایات کا خاص خیال رکھا جائے اور اسے فوری طور پر حل کیا جائے۔

ہم نے اپنی طرف سے مسٹر محمد رفیق اللہ کو بھی ای میل کیا ہے تاکہ وہ ہمارے ساتھ براہ راست اپنی رقم کی واپسی کی رقم کے معاملے کی پیروی کرے۔

جس پر مسٹر رفیق اللہ نے جواب دیا کہ خلیج اردو کا اس معاملے میں مداخلت کا بہت بہت شکریہ۔ مجھے کلیرٹرپ کی کال موصول ہوئی اور انہوں نے بھی ای میل کے ذریعہ تصدیق کی کہ انہوں نے رقم کی واپسی شروع کردی ہے اور میں اسے اگلے 20 سے 25 کاروباری دنوں میں وصول کروں گا۔ خلیج اردو کی مداخلت کے بغیر یہ ممکن نہ ہوتا۔ آپ کی مدد اور تعاون کے لئے بہت بہت شکریہ، کیونکہ یہ خلیج اردو سے رابطہ کے سارے عمل کا آغاز 14 اکتوبر ، 2020 کو ہوا جبکہ ادارے کی طرف سے جواب 15 اکتوبر کو موصول ہوا جسکی قاری نے تصدیق 17 اکتوبر کو کی۔