دبئی تا لکھنؤ ایئر انڈیا ایکسپریس کی پرواز تین روزہ منسوخی کے بعد بحال

خلیج اردو
دبئی: مسلسل تین دن تک منسوخی کا شکار رہنے والی ایئر انڈیا ایکسپریس کی دبئی تا لکھنؤ پرواز بالآخر جمعرات کو بحال کر دی گئی۔ فلائٹ IX-193 نے لکھنؤ سے 30 منٹ کی تاخیر سے روانہ ہو کر دبئی میں وقت پر لینڈ کیا، جس سے مسافروں کو قدرے سکون ملا۔

پیر سے بدھ تک فلائٹس IX-193 (لکھنؤ سے دبئی) اور IX-194 (دبئی سے لکھنؤ) بغیر کسی واضح وجہ کے منسوخ رہیں، جس کے باعث مسافر پریشانی میں مبتلا رہے اور متبادل سفری انتظامات کے لیے جدوجہد کرتے رہے۔

متاثرہ مسافروں کا کہنا ہے کہ ایئر لائن نے نہ تو بروقت معلومات فراہم کیں اور نہ ہی مؤثر متبادل پیش کیے۔ کچھ مسافروں کو مکمل رقم کی واپسی یا بعد کی کسی پرواز میں نشست کی پیشکش کی گئی، جو ان لوگوں کے لیے ناکافی تھی جن کا سفر وقت کا پابند تھا۔

ایک مسافر نے شکایت کرتے ہوئے کہا، "جب میں ہوٹل کی بکنگ کر چکا ہوں اور ملاقاتیں طے ہیں، تو رقم کی واپسی سے کیا فائدہ؟”

گزشتہ ہفتے کے دوران ایئر انڈیا ایکسپریس نے دہلی، ممبئی، ابوظہبی اور شارجہ سمیت کئی اہم روٹس پر کم از کم 13 پروازیں منسوخ کیں، جس کے باعث مختلف ہوائی اڈوں پر مسافروں کو گھنٹوں انتظار کرنا پڑا، اکثر بغیر کسی وضاحت یا تعاون کے۔

ایئر انڈیا ایکسپریس کی پرواز IX-193 عام طور پر صبح 9 بجے لکھنؤ سے روانہ ہو کر 11:30 بجے دبئی پہنچتی ہے، جبکہ واپسی کی پرواز IX-194 رات 2:35 بجے دبئی سے روانہ ہو کر صبح 7:40 بجے لکھنؤ پہنچتی ہے۔ دونوں پروازیں مسلسل تین دن منسوخ رہیں۔

اجمان کی رہائشی ماریہ فاطمہ نے بتایا کہ 16 جون کو ان کی لکھنؤ جانے والی پرواز اس وقت منسوخ کر دی گئی جب مسافر طیارے میں سوار ہو چکے تھے۔ "ہم رات بھر طیارے میں پھنسے رہے، پھر اچانک بتایا گیا کہ پرواز منسوخ کر دی گئی ہے۔ کوئی واضح وجہ نہیں دی گئی۔ میں اپنے کمسن بیٹے کے ساتھ تھی اور بالکل پریشان ہو گئی تھی۔”

ایئر انڈیا ایکسپریس کے ترجمان نے خلیج ٹائمز کو بتایا کہ منسوخ شدہ پروازوں کی وجہ ایسے بیرونی عوامل تھے جو ایئر لائن کے کنٹرول میں نہیں تھے۔ ان کے مطابق، "مشرق وسطیٰ میں فضائی حدود کی بندش کے باعث پروازوں میں تاخیر ہوئی، تاہم اب بتدریج پروازیں بحال کی جا رہی ہیں۔ دبئی-لکھنؤ کی پروازیں ایران کی فضائی حدود بند ہونے کے باعث متاثر ہوئیں۔”

ترجمان نے مزید بتایا کہ 16 جون کو دبئی سے لکھنؤ جانے والی پرواز کو دبئی سے ایئر ٹریفک کنٹرول کی منظوری میں تاخیر اور لکھنؤ ایئرپورٹ پر جاری NOTAM (نوٹس ٹو ایئر مین) کی وجہ سے منسوخ کیا گیا۔ مسافروں کو متبادل پروازیں، مکمل رقم کی واپسی یا ہوٹل اور کھانے کے ساتھ مفت ری شیڈولنگ کے اختیارات دیے گئے۔

ایئر لائن نے پیش آنے والی پریشانی پر افسوس کا اظہار کرتے ہوئے کہا کہ یہ تمام حالات ان کے دائرہ اختیار سے باہر تھے۔