امارات: اگر اسٹور جعلی ڈیزائنر سامان بیچے تو خریدار کیا کر سکتے ہیں؟

خلیج اردو
اگر آپ نے کسی معروف برانڈ کا بیگ کسی مشہور ریٹیل اسٹور سے خریدا اور بعد میں معلوم ہوا کہ وہ جعلی ہے، تو آپ کے پاس قانوناً اپنا حق لینے کے کئی راستے موجود ہیں۔ متحدہ عرب امارات میں صارفین کے حقوق کی حفاظت سخت قوانین کے تحت کی جاتی ہے۔

✅ آپ کے حقوق کیا ہیں؟

1. درست معلومات حاصل کرنے کا حق
وفاقی قانون نمبر 15 برائے 2020 (آرٹیکل 4(2)) کے مطابق، صارف کو خریدے گئے سامان یا حاصل کردہ خدمات سے متعلق درست معلومات حاصل کرنے کا حق حاصل ہے۔

2. تفصیلی رسید کا حق
قانون کے آرٹیکل 8(3) کے مطابق، دکاندار پر لازم ہے کہ وہ ایسی تفصیلی رسید فراہم کرے جس میں درج ذیل معلومات شامل ہوں:

• اسٹور کا تجارتی نام اور پتہ

  متعلقہ مضامین / خبریں

  • 
    بچوں کو عالمی تنازعات کے بارے میں کیسے آگاہ کریں: والدین کے لیے رہنمائی

    مارچ 1, 2026

• سامان کی نوعیت، مقدار اور قیمت

• خریداری کی تاریخ

3. واضح لیبلنگ
کابینہ کی قرارداد نمبر 66 برائے 2023 کے مطابق، ہر پروڈکٹ پر صاف اور واضح لیبل ہونا ضروری ہے، جس میں درج ہو:

• پروڈکٹ کا نام، نوعیت، اجزاء، مقدار

• ملک کا نام جس میں پروڈکٹ تیار ہوئی ("Made in…”)

4. جعلی اشیاء کی فروخت پر مکمل پابندی
وفاقی فرمانی قانون نمبر 42 برائے 2023 (آرٹیکل 4(1)) کے تحت جعلی سامان کی درآمد، فروخت، پروموشن یا ذخیرہ سختی سے منع ہے۔

5. ریفنڈ یا تبدیلی کا حق
اگر خریدا گیا سامان جعلی ثابت ہو جائے تو آپ کو اختیار حاصل ہے کہ:

• آپ کو مکمل رقم واپس کی جائے

• یا آپ کو متبادل اصلی پروڈکٹ دی جائے
  یہ حق آرٹیکل 7 کے تحت فراہم کیا گیا ہے۔

6. سزا کا تعین
آرٹیکل 17 کے تحت، جعلی سامان کی فروخت پر دو سال تک قید یا 5,000 سے 1,000,000 درہم تک جرمانہ یا دونوں سزائیں دی جا سکتی ہیں۔

---

📌 آپ کو کیا کرنا چاہیے؟

1. اپنی رسید، بینک ٹرانزیکشن یا دیگر ثبوت محفوظ رکھیں تاکہ خریداری ثابت کی جا سکے۔

2. اسٹور مینیجر یا کسٹمر سروس سے دوبارہ رابطہ کریں اور واضح طور پر قانونی بنیاد پر اپنا حق مانگیں۔

3. اگر اسٹور تعاون نہ کرے تو شکایت درج کروائیں

   • متعلقہ کنزیومر پروٹیکشن ڈیپارٹمنٹ یا

   • اقتصادی ترقیاتی محکمہ (DED) — امارات کے لحاظ سے

4. قانونی مشیر کی خدمات حاصل کریں اگر معاملہ سنگین ہو یا مالی نقصان زیادہ ہو۔

---

💡 خلاصہ:

آپ کے پاس قانوناً مکمل حق ہے کہ جعلی پروڈکٹ کی صورت میں رقم واپس لی جائے یا درست پروڈکٹ سے تبدیلی کی جائے۔ اسٹور اگر تعاون نہ کرے تو حکومتی اداروں کے ذریعے آپ اپنا حق حاصل کر سکتے ہیں۔ متحدہ عرب امارات صارفین کے تحفظ کے لیے سخت قوانین رکھتا ہے، جو آپ کو مکمل تحفظ فراہم کرتے ہیں۔

اگر آپ چاہیں تو میں آپ کے لیے شکایت کا نمونہ بھی تیار کر سکتا ہوں۔