خلیج اردو
دبئی : متحدہ عرب امارات میں 10 میں سے 9 افراد اب ڈیجیٹل بنکنگ کو ترجیح دیتے ہیں اور وہ بنک برانچ جانا نہیں چاہتے۔ یوگو اور بیک بیس کی جانب سے کرائے گئے سروے میں یہ بات سامنے آئی ہے کہ صارفین کرونا وائرس کی وجہ سے بنکوں میں جانے کے بجائے انلائن خدمات کو ترجیح دیتے ہیں۔
سروے میں کہا گیا ہے کہ سروے میں حصہ لینے والے 72 فیصد ا فراد ہفتے میں کم از کم ایک بار ڈیجیٹل خدمات حاصل کرتے ہیں۔
کرونا وائرس کی وجہ سے مختلف بندشوں اور بنکوں کی بندش کہ وجہ سے لوگوں نے بنکوں میں جانے کے بجائے انلائن خدمات کو زیادہ آسان پایا اور ترجیح دی ہے۔
سروے میں حصہ لینے والے 31 فیصد افراد کا یہ کہنا ہے کہ ان کے بنک کی انلائن خدمات کافی مایوس کن ہیں۔ 44 فیصد نے بنکوں کی کسٹمر سروس کی وجہ سے دوسرے بنکوں کی خدمات کیلئے درخواست دی۔
بیک بیس کے مطابق بہت سے بینکوں نے اپنی آن لائن بینکاری پیش کشوں میں نئے افعال اور خدمات کو شامل کرنے کیلئے اسٹینڈلیون ایپلی کیشنز اور خود ساختہ نظاموں پر عملدرآمد کرنے پر انحصار کیا ہے ۔ ایسے ٹوٹے ہوئے سسٹم بنائے ہیں جو صارفین کو اچھا تجربہ فراہم نہیں کرتے ہیں۔
مزید ڈیجیٹل تبدیلی کے ساتھ مالیاتی اداروں کو یہ یقینی بنانا ہوگا کہ ان کے پاس مستقبل میں توسیع کا انتظام کرنے کیلئے صحیح پلیٹ فارم موجود ہے۔
کرونا وائرس میں کمی کے بعد بینکوں کو موقع ملا ہے کہ وہ بہتر کسٹمر کی مصروفیات کو آن لائن فراہم کریں جس سے فزیکل برانچوں کو صرف زیادہ پیچیدہ ، اعلی قدر والی سرگرمیوں کی فراہمی کی راہ ہموار ہوگی۔
اس بات کو یقینی بنانے کیلئے کہ وہ کسٹمر کے طرز عمل کو تبدیل کرنے میں فائدہ اٹھاسکیں ، بینکوں کو سیلڈ ٹکنالوجی فن تعمیر سے آزاد ہوکر اپنے ڈیجیٹل کاموں میں پیش پیشی لانے کی ضرورت ہوگی۔
Source : Khaleej Times
