ترسیلات زر میں تاخیر کا مسئلہ مکمل طور پر حل کر لیا گیا، الانصاری ایکسچینج کا مؤقف

خلیج اردو
متحدہ عرب امارات کی سب سے بڑی ترسیلات زر اور کرنسی تبادلہ کمپنی الانصاری ایکسچینج نے واضح کیا ہے کہ 5 جولائی بروز ہفتہ پیش آنے والی تکنیکی خرابی کے باعث ترسیلات زر میں ہونے والی تاخیر کا مسئلہ مکمل طور پر حل کر لیا گیا ہے اور اس دوران کمپنی کی دیگر خدمات متاثر نہیں ہوئیں۔

ہفتے کے آغاز میں کچھ صارفین نے شکایت کی تھی کہ ان کی ترسیلات، جو عام طور پر چند منٹ میں مکمل ہو جاتی ہیں، کئی دنوں تک التوا کا شکار رہیں۔ خرابی اس مصروف ویک اینڈ پر پیش آئی جب بہت سے غیر ملکی کارکن اپنی ماہانہ تنخواہیں موصول ہونے کے بعد انہیں اپنے آبائی ممالک بھیجتے ہیں تاکہ گھریلو اخراجات، تعلیم، کرایہ اور طبی ضروریات پوری کی جا سکیں۔

ایک متاثرہ صارف آئی ایچ خان نے خلیج ٹائمز کو بتایا کہ ان کی ترسیل بدھ 9 جولائی کو مکمل ہوئی۔ انہوں نے کہا، ’’میری اہلیہ برین ہیمرج کی مریضہ ہیں اور ان کے ماہانہ ادویاتی اخراجات بہت زیادہ ہیں۔ میں نے ان کے لیے رقم ہفتے کو بھیجی، لیکن یہ تاخیر کا شکار ہوئی۔ اگر ہمیں بروقت اطلاع دی جاتی تو ہم کسی اور ایکسچینج کا انتخاب کر لیتے۔‘‘

الانصاری ایکسچینج نے اپنے بیان میں کہا ہے کہ 5 جولائی کو سسٹم میں ایک عارضی تکنیکی مسئلہ پیدا ہوا تھا جس نے محدود تعداد میں ٹرانزیکشنز کو متاثر کیا۔ کمپنی کے مطابق، ’’یہ مسئلہ جلد حل کر لیا گیا، اور مقامی و بین الاقوامی شراکت داروں کے ساتھ مل کر متاثرہ ٹرانزیکشنز کو درست کرنے اور سسٹم سے منسوخ شدہ جائز ترسیلات کو بحال کرنے کا کام مکمل کیا گیا۔‘‘

کمپنی کے مطابق، اس واقعے سے صارفین کے صرف ایک فیصد سے بھی کم حصہ متاثر ہوا، اور تمام متاثرہ ترسیلات کو اب مکمل طور پر بحال کر دیا گیا ہے۔ دیگر تمام خدمات اس مسئلے سے متاثر نہیں ہوئیں۔

الانصاری نے واضح کیا کہ ان کا ادارہ مقامی و عالمی بینکوں اور ایجنٹوں کے وسیع نیٹ ورک کے ذریعے کام کرتا ہے اور ہر متاثرہ معاملے کو باقاعدہ طریقہ کار کے تحت نمٹایا جا رہا ہے۔ کمپنی کے مطابق، ’’اس اجتماعی کوشش سے مالی اثرات کو مؤثر انداز میں محدود کیا گیا ہے، تاہم مکمل جائزے کے لیے مزید وقت درکار ہے۔‘‘

الانصاری ایکسچینج نے ان تمام صارفین سے کہا ہے جنہیں ابھی بھی کسی زیر التوا ترسیل پر تشویش ہے، وہ صبح 8 بجے سے رات 12 بجے تک کسٹمر سپورٹ ہاٹ لائن 600 546000 (یا بیرون ملک سے +971 600 546000) پر رابطہ کریں۔

کمپنی نے بیان کے اختتام پر کہا کہ وہ اس تکلیف پر معذرت خواہ ہے اور اپنے صارفین اور شراکت داروں کی برداشت اور تعاون کی قدر کرتی ہے۔